Marketplace Usato – market.leisureshop.it

Ultimo aggiornamento: 6 giugno 2026

La presente Politica di Reso e Rimborso integra i Termini e Condizioni del Marketplace Usato di market.leisureshop.it, piattaforma gestita da Alarm System S.r.l.s. (di seguito «LeisureShop»). In caso di contrasto, prevalgono i Termini e Condizioni.

1. Premessa

Le vendite sul Marketplace Usato avvengono tra utenti privati (consumer-to-consumer). Per questo motivo non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, riservato ai contratti tra professionista e consumatore.

LeisureShop offre tuttavia, tramite il servizio Protezione Acquisto, una procedura di contestazione, reso e rimborso a tutela dell’acquirente nei casi descritti di seguito.

2. Quando è possibile chiedere un reso

L’acquirente può aprire una contestazione e richiedere il reso esclusivamente nei seguenti casi:

• prodotto non ricevuto;
• prodotto significativamente diverso dalla descrizione dell’annuncio;
• difetti gravi non dichiarati dal venditore;
• articolo differente da quello acquistato.

Non sono ammessi resi per semplice ripensamento, cambio di idea, oppure per difetti o segni di usura che erano stati correttamente indicati nell’annuncio.

3. Tempi per aprire la contestazione

La contestazione deve essere aperta entro 3 (tre) giorni dalla data di consegna risultante dal sistema di tracciamento del corriere. Trascorso tale termine senza contestazioni, e in assenza di verifiche antifrode in corso, la transazione si considera conclusa positivamente e il pagamento viene liberato a favore del venditore.

4. Come aprire una contestazione

Per aprire una contestazione l’acquirente deve, entro il termine indicato:

1. accedere alla propria area personale sulla Piattaforma e selezionare l’ordine interessato;
2. indicare il motivo della contestazione tra quelli previsti;
3. allegare fotografie e ogni elemento utile a documentare il problema (es. stato del prodotto, imballo, difformità rispetto all’annuncio).

LeisureShop valuta la contestazione sulla base delle informazioni fornite da acquirente e venditore e può richiedere documentazione aggiuntiva.

5. Esito della contestazione

All’esito della valutazione, LeisureShop può:

• accogliere la contestazione, attivando la procedura di reso e rimborso;
• respingere la contestazione, liberando il pagamento a favore del venditore;
• proporre una soluzione alternativa concordata tra le parti (es. rimborso parziale).

La decisione di LeisureShop sull’applicazione della Protezione Acquisto è finale ai fini della gestione interna della transazione, fermo restando il diritto delle parti di rivolgersi alle autorità competenti.

6. Procedura di reso

In caso di contestazione accolta:

4. LeisureShop fornisce all’acquirente le istruzioni e, ove previsto, l’etichetta per la spedizione di reso;
5. l’acquirente deve restituire il prodotto nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, completo di tutti gli accessori e dell’imballo originale ove presente, entro i termini indicati;
6. il venditore conferma la ricezione del reso;
7. verificata la restituzione, LeisureShop procede al rimborso.

Il prodotto restituito non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario ad accertarne le condizioni. Resi danneggiati o incompleti per causa imputabile all’acquirente possono comportare un rimborso ridotto o il rigetto del reso.

7. Costi della spedizione di reso

Quando la contestazione viene accolta perché il prodotto risulta difforme, difettoso o non conforme all’annuncio, il costo della spedizione di reso non grava sull’acquirente ed è a carico del venditore o, ove previsto, gestito direttamente da LeisureShop tramite etichetta prepagata.

Nei casi in cui la contestazione venga respinta, eventuali costi di spedizione restano a carico dell’acquirente.

8. Modalità e tempi di rimborso

In caso di reso accolto e verificato, l’acquirente può ricevere il rimborso, a sua scelta o secondo quanto previsto dalla Piattaforma:

• come riaccredito sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto; oppure
• come credito sul proprio portafoglio (Credito LeisureShop), utilizzabile per acquisti successivi sulla Piattaforma.

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, nei casi di prodotto non ricevuto o non conforme, il costo di spedizione originariamente pagato dall’acquirente.

Il contributo Protezione Acquisto e la commissione di servizio sono rimborsabili unicamente nei casi e nei limiti indicati dalla Piattaforma.

I tempi di accredito dipendono dal metodo prescelto: il credito sul portafoglio è di norma immediato una volta autorizzato il rimborso; il riaccredito sul metodo di pagamento segue le tempistiche dell’operatore di pagamento.

9. Prodotto non ricevuto

Qualora il prodotto non venga consegnato entro i tempi previsti e il tracciamento non ne attesti la consegna, l’acquirente può aprire una contestazione per mancata consegna. Verificata l’effettiva mancata consegna, LeisureShop procede al rimborso integrale dell’importo pagato, senza necessità di reso.

10. Esclusioni

Sono esclusi dalla procedura di reso e rimborso:

• i resi per ripensamento o cambio di idea;
• i difetti, le condizioni o i segni di usura correttamente dichiarati nell’annuncio;
• i danni causati da uso improprio del prodotto dopo la consegna;
• le contestazioni aperte oltre i termini previsti;
• le richieste relative a danni indiretti, perdite economiche o altri pregiudizi, in conformità ai Termini e Condizioni.

11. Rapporto con i Termini e Condizioni

La presente Politica costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni del Marketplace Usato e va letta congiuntamente ad essi, in particolare per quanto riguarda la Protezione Acquisto, il trattenimento del pagamento e la limitazione di responsabilità. LeisureShop si riserva il diritto di modificare la presente Politica; le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.